Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones Entresillas

Tienes 7 días calendario desde la fecha de entrega o de recojo en tienda para pedir un cambio o una devolución.

Condiciones

  • El producto debe estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste y con su empaque original.
  • Debes presentar tu boleta o factura.

¿Quién paga el recojo?

  • Si cambiaste de opinión: el costo del recojo lo asumes tú, o puedes traer el producto a nuestra tienda.
  • Si el producto llegó con una falla o no es el que pediste: el recojo corre por nuestra cuenta.

¿Qué solución te damos?

Si tu reclamo es favorable, te ofrecemos, en este orden:

  1. Cambio o reparación: cambiamos el producto por el mismo modelo o lo reparamos.
  2. Nota de crédito: si el producto no se puede reparar o no hay stock disponible, te entregamos una nota de crédito.
  3. Devolución del monto pagado: cuando ninguna de las opciones anteriores sea viable, conforme al Art. 97 de la Ley N.º 29571.

Devolución del dinero

Una vez que recibimos y revisamos el producto, y después de aprobada la solicitud de devolución, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste:

  • Tarjeta de crédito: la devolución se hace a la misma tarjeta. El tiempo en que se refleje depende de tu entidad bancaria, sobre la cual Entresillas no tiene control.
  • Transferencia bancaria: la devolución se hace a la misma cuenta desde la que pagaste, en un plazo de hasta 15 días hábiles.

No se aceptan cambios ni devoluciones

  • Productos outlet: los productos adquiridos con precio outlet no aceptan cambios ni devoluciones, pero conservan los derechos de garantía legal establecidos por la Ley N.º 29571.
  • Pedidos importados: productos importados especialmente para ti, salvo defecto de fabricación comprobable.
  • Deterioro ajeno al defecto: productos con evidencia de deterioro ajeno al defecto reclamado.

¿Cómo solicitarlo?

Escríbenos por WhatsApp al 989 302 255 o al correo atencionalcliente@entresillas.com (escribir por Gmail) y envíanos:

  • Tu boleta o factura.
  • Fotos o un video del producto donde se vea claramente el problema.
  • El motivo del cambio o la devolución.

Si tu solicitud es aprobada, coordinaremos juntos el procedimiento de cambio, devolución o reembolso según corresponda.

Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).